寄18.6万元翡翠手镯被摔裂 快递公司提出2.4万元赔付 未保价能否全额索赔？｜云投诉

发布时间：2026-07-17 10:21:25 来源：安智兰德资讯网 作者：娱乐

封面新闻记者 钟晓璐

近日，寄万珠海刘女士遭遇一起令人糟心的元翡快递纠纷。她通过快递寄送一只价值18.6万元的翠手翡翠手镯，却在快递员上门取件时因操作不当导致手镯摔裂。镯被事后，摔裂快递员未如实告知，快递仍继续发运。公司目前，提出投诉快递公司提出赔付2.4万元，元未保双方就赔偿金额僵持不下。赔付赔

律师指出，否全赔偿标准应依据货物实际损失，额索而非快递公司单方认定的寄万金额。

快递员揽件时摔裂手镯，元翡监控曝光后快递已发走

6月26日下午2时许，翠手刘女士在某快递平台下单，计划将一只翡翠手镯从珠海寄往乌鲁木齐。出于谨慎，刘女士在系统私信中特意提醒快递员：“寄的是翡翠手镯，价值较高，请务必小心拿放。”

订单截图显示，刘女士在填写物品名称时明确标注为“翡翠镯子”，并根据购入金额填写了18.6万元的价值信息。

由于刘女士常使用该快递服务，且家门口装有监控，她习惯将打包好的快递放置于门口。当天下午4点多，快递员上门取件。当时刘女士在家，快递员直接取走包裹。

当晚8点多，刘女士查看监控录像，发现惊人一幕：快递员取件后并未当场规范打包，而是直接将物品夹在腋下。转身之际，包裹从盒中滑落，重重摔在地上。随后，快递员未联系刘女士说明情况，直接发走了快递。

手镯价值18.6万，消费者要求照价赔偿

刘女士自称是一名资深翡翠玩家，这只手镯是她以18.6万元从其他玩家手中购入。据她介绍，卖家当初购入价超20万元，因近期急需用钱才以18.6万元转手。刘女士原本约定“不喜欢可退”，事发当天正准备退还给卖家。

发现监控画面后，刘女士立即联系揽件快递员试图拦截快递，但多次联系未果。随后她联系网点，得知快递已发出。最终，快递在乌鲁木齐被成功拦截，并退回至始发网点。

刘女士表示，网点负责人承认是工作人员过失所致，并承诺赔偿。视频显示，手镯退回网点后，在工作人员面前拆包核验，发现手镯上有两处明显裂纹。

随后，刘女士在平台申请理赔。理赔专员告知公司决定赔付2.4万元，刘女士对此方案表示拒绝。

通话录音显示，理赔专员提议双方共同前往当地珠宝鉴定机构对手镯价值进行鉴定。刘女士认为，手镯损坏事实清楚，购入金额真实，且“黄金有价玉无价”，不同人对玉石价值认定不同，快递公司应按购入金额全额赔付。对方则回应，因手镯金额较高，仅凭转账记录不足以支撑赔付申请，需通过鉴定作为依据向公司申请。

刘女士坚持认为，手镯摔裂后基本丧失价值，既然是快递公司失误，理应照价赔偿。

针对“为何运输贵重物品未保价”的质疑，刘女士表示，自己此前没有保价习惯。她认为，损坏发生在揽件环节而非运输途中，与是否保价无关。

快递员回应：未看到私信，事发后十分担心

7月7日，记者致电当天负责揽件的快递员。他承认确有此事，称当天看到系统通知后直接上门取件，并未看到客户发送的提醒私信。目前此事主要由公司跟进，他表示得知手镯价格后，自己也十分担心。

随后，记者致电该网点负责人，对方表示将有专人答复。截至发稿，暂未收到相关回复。

律师解读：赔偿依据是实际损失，未保价非决定性因素

快递公司应按何种标准赔付？未保价是否影响索赔？记者采访了四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶。

王轶指出，根据《快递暂行条例》第二十八条，保价快件按保价规则赔偿，未保价快件则依照民事法律有关规定确定赔偿责任。刘女士未对手镯保价，应适用《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。因此，赔偿依据是货物的实际损失，而非快递公司单方决定的金额。

关于如何认定“实际损失”，王轶表示，刘女士提供的18.6万元转账凭证是直接证据之一。快递公司提出共同委托第三方鉴定的建议，在程序上是合理的。当双方对价值存在争议时，由中立机构出具鉴定意见是常见的解决方式。刘女士的购入价格是实际损失的重要参考，快递公司不能以“未保价”为由单方面压低赔偿金额。

王轶认为，未保价虽会对后期申请赔付带来一定不利影响，但并非决定性因素。不利之处在于，保价的核心功能是寄件人主动声明货物价值，快递公司据此收费并承担对应责任。未保价时，消费者需承担更多举证责任，如证明货物实际价值及快递公司存在过错等。但未保价不等于不能获得全额赔偿。司法实践中，已有不少案例支持未保价贵重物品按实际价值赔偿。

关键在于两点：
1. 消费者能否提供充分证据证明货物价值；
2. 快递公司是否存在重大过失。

“刘女士的手镯是在快递员揽件时当场摔坏的，而非运输途中。快递员作为专业人员，取件时未尽到注意义务，摔坏后未告知消费者，这些行为都可能构成重大过失。”王轶表示。

若双方无法就赔偿金额达成一致，刘女士可向邮政管理部门申诉，拨打12305或向国家邮政局提交投诉，也可向人民法院提起民事诉讼。这是最根本的救济途径，法院将综合考量货物实际价值、双方过错程度等因素作出判决。

王轶建议，刘女士可先与快递公司协商，共同委托第三方鉴定，但明确不接受快递公司单方定价；若协商无果，应及时通过诉讼途径解决，并注意保存好全部证据。

（图片由采访对象提供）

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