曝盒马员工穿皮鞋踩烤架，客服回应：已对其严肃处理，档口停业整顿

发布时间：2026-07-18 05:29:43 来源：安智兰德资讯网 作者：探索

据新浪科技报道，曝盒皮鞋近日有消费者在社交平台曝光一起严重的工穿食品安全违规事件。一名盒马门店员工被目击穿着皮鞋直接踩踏熟食制作区的踩烤处理铁板与烤架。事发时间为当晚九点，架客正值店内客流高峰期，应已严肃该员工公然违反操作规范，对其档口且周围同事对此视若无睹，停业现场管理混乱程度令人震惊。整顿

现场冲突与初期回应

消费者在发现该违规行为后，曝盒皮鞋立即拍摄照片并向门店工作人员投诉。工穿然而，踩烤处理门店人员并未给予重视，架客仅以“生蚝带有外壳”为由进行敷衍，应已严肃试图淡化问题的对其档口严重性。这一态度激怒了消费者，停业随后其通过线上渠道向盒马总部发起正式投诉。

针对此次投诉，门店初期给出的处理方案包括：重新组织全员卫生培训、更换涉事铁板及铁架设备，并声称涉事员工已被开除。门店方面辩称，员工入职时已接受过卫生培训，此次事件纯属个人违规操作。

官方深度回应与整改措施

事件经网络发酵后，盒马客服发布官方声明，对事件进行了全面定性与处理通报：

1. 定性严重违规：经第一时间核查，认定该员工穿皮鞋踩踏烤架的行为严重触碰食品安全红线，性质恶劣。
2. 人员与场所处置：涉事员工已被从严处理（开除）；涉事熟食档口立即暂停营业，进行全面消杀；整套烤炉设备全部更换，以彻底消除卫生隐患。
3. 全国范围自查：盒马宣布在全国所有门店同步开展食品安全自查行动，重点升级日常巡检机制，并强化员工卫生培训体系，坚决杜绝此类事件再次发生。

（来源：新浪科技）

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