凌晨1点多，突然能0元下单，网友疯狂购入，有人晒“1998杯”截图……网红奶茶紧急道歉，但又引质疑

发布时间：2026-07-17 17:16:26 来源：安智兰德资讯网 作者：焦点

核心摘要：7月2日凌晨，凌晨霸王茶姬武汉多家门店因系统配置失误，点多道歉但又出现饮品“0元下单”异常。元奶茶部分用户疯狂“薅羊毛”，下单单笔订单高达数千杯。网友网红事发后，疯狂霸王茶姬湖北子公司发布声明致歉，购入宣布取消异常订单并向受影响用户发放兑换券，有人引质疑但该补偿方案随即引发网友关于“是晒杯否变相鼓励薅羊毛”的激烈质疑。

凌晨突发：数万杯“0元”订单涌入武汉门店

据多位网友在社交平台爆料，截图紧急7月2日凌晨1点至2点期间，凌晨霸王茶姬武汉地区多家门店出现严重的点多道歉但又系统故障。大量用户通过点餐系统以0元价格成功下单，元奶茶涉及饮品包括“归云南”、下单“醒春山”、网友网红“折桂令”、“云中绿”等，这些饮品原价通常在12-14元之间。

此次事故波及范围较广，部分门店订单量激增：
* 武汉国创季佳荟店：订单超5.5万杯
* 武汉新唐万科店：订单超6.8万杯
* 武汉光谷德国风情街店：订单超7.8万杯

更有消费者利用漏洞进行批量购买，晒出的截图显示，有人一次性下单999件、1998件甚至2997件0元商品，场面一度失控。

现场还原：取餐等待超257小时，系统迅速修复

来自东北的消费者向南都·湾财社记者回忆，7月2日1:58左右，其进入霸王茶姬点餐系统时，发现武汉方圆荟店的订单量已突破6万杯。由于订单积压，系统显示取餐等待时间长达257小时。当时，“活力轻果茶”系列多款饮品价格均显示为0元。该消费者表示，虽然未实际下单，但目睹了系统崩溃的全过程，不久后系统便完成了修复。

截至7月2日上午10点，记者通过官方点餐小程序核实，霸王茶姬武汉门店订单已恢复正常，未再出现异常订单数据。

官方回应：承认配置失误，补偿“0.01元兑换券”

针对此次舆情，7月2日上午，霸王茶姬湖北子公司（CHAGEE霸王茶姬（湖北））通过官方账号发布致歉声明。

声明要点如下：
1. 事故原因：公司原计划推出“远山鲜河”系列9.9元特惠活动，但因运营后台配置失误，导致产品意外以0元上架。
2. 处理措施：统一取消当天0时起因配置失误生成的所有异常订单。
3. 补偿方案：为弥补消费者不佳体验，每位受影响用户的账户将直接到账3张“远山鲜河”系列无门槛0.01元兑换券。
4. 整改承诺：已全面复盘内部流程与系统审核机制，坚决杜绝此类失误再次发生。

舆论反转：补偿“羊毛党”引质疑，官方紧急补充说明

尽管官方迅速回应，但补偿方案并未平息争议，反而引发了新一轮的舆论反弹。

主要质疑声音：
* 不公质疑：部分网友认为，霸王茶姬补偿的是利用漏洞“薅羊毛”的用户，而非遭受巨大运营压力的门店员工或正常下单的用户，此举被视为变相鼓励违规操作。
* 理解声音：也有网友表示理解，认为无论采取何种补偿措施，均难以完全平息众怒，企业面临两难境地。

官方紧急澄清：
7月2日11时，霸王茶姬湖北子公司在评论区发布补充说明，强调：
* 风控拦截：部分被风控系统识别为存在异常操作的订单，不在本次受影响用户范围内，相关订单已及时取消。
* 未制作订单：涉及门店均未制作这些异常订单。
* 使用限制：发放的兑换券仅限于湖北营业门店使用（机场快闪店除外）。

截至发稿前，霸王茶姬相关负责人向南都·湾财社表示，目前尚未统计出此次系统异常产生的具体订单数量和涉及用户数量。

品牌背景

霸王茶姬创立于云南，首家门店于2017年11月在昆明开业，主打中国风茶饮，产品以原叶鲜奶茶为核心，涵盖纯茶、鲜果茶及周边衍生品。截至2025年年底，其全国门店数量已达7453家。

（南方都市报）

责任编辑：李梦洁 UN977

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