歌手吴尊“吐槽”等行李三天未果，国泰航空致歉：已追踪到行李将尽快送交

发布时间：2026-07-17 11:31:03 来源：安智兰德资讯网 作者：知识

6月25日，吐槽知名艺人吴尊在社交平台发布视频，歌手国泰公开“控诉”国泰航空行李延误事件。吴尊未果他自述从澳大利亚墨尔本飞抵香港后，等行因航班衔接问题辗转至英国曼彻斯特，李天最终抵达巴黎时，航空行李竟滞留长达三天仍未找到，致歉踪期间多次致电客服却未获积极回应。已追

事件始末：转机波折，行李行李“失踪”

据吴尊描述，将尽交其行程原定为墨尔本飞香港，快送再转机前往巴黎。吐槽然而，歌手国泰首段航班延误近三个小时才起飞，吴尊未果导致他错过了原本在港直飞巴黎的等行航班。国泰航空随即为其安排改道，经英国曼彻斯特转机，由法航接驳飞往巴黎。

吴尊指出，在登机前，国泰工作人员已确认行李会随人一同转运。抵达曼彻斯特后，虽有一名华籍员工协助安排后续行程，但当其落地巴黎后，行李却迟迟未出现。

“在巴黎苦等三天无果，我才决定发视频。”吴尊表示，期间他拨打了无数次电话询问进度，但得到的回复让他感到对方“不用心且不积极”。

国泰航空回应：深表歉意，已追踪到行李

针对吴尊的公开质疑，国泰航空于6月25日晚间向澎湃新闻记者作出正式回应，对因联程航班接驳及转机导致的行李延误给旅客造成的不便深表歉意。

国泰方面详细解释了延误原因：
1. 行程变更：因首段航班延误，吴尊未能衔接原定航班，被安排经曼彻斯特转接其他航空公司前往巴黎，行李按流程交由后续航司转运。
2. 转运故障：行李抵达曼彻斯特后，因当地衔接转运环节出现问题，未能及时装载至前往巴黎的后续航班。

国泰航空强调，目前经与相关航空公司及机场方面密切沟通，已成功追踪到该行李。公司将协调后续运输安排，务求尽快将行李送交旅客，并承诺将继续跟进，全力协助旅客作出妥善安排。

背景资料：国泰航空业绩逆势上扬

国泰航空成立于1946年，1986年在港交所上市，是以香港为枢纽的国际航空公司，业务涵盖航空客运、货运、邮运及相关业务。

财务数据显示，国泰航空近年来业绩恢复强劲。3月11日发布的2025年年度业绩报告显示：
* 营收增长：国泰集团属下航空公司及附属公司实现收益1167.66亿港元，同比增长11.9%。
* 利润提升：股东应占溢利达108.28亿港元，同比增长9.5%；每股普通股基本盈利1.655港元，同比增长10.9%。

自2023年自2019年以来首次录得盈利以来，国泰航空业绩逐年攀升。据计算，过去三年国泰航空营收超3156亿港元，净利超300亿港元。2025年业绩再创疫情后新高，继续蝉联“最赚钱的中国航司”称号。

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